タレントの買取希望の衣装に関して、マネージャーから下記のメールが来た。
「買取衣装に関して、早めにPickさせて頂くことは可能でしょうか…？」
どう見ても焦っている。この文面を見た瞬間「何かに使いたいから急げ！！」と言われてるいるような気がした。
津野のメールはスタッフ全員見れる。つまり、受信と同時にアシスタントも見ている。確認が遅れる人はいるが、見れる事は確かだ。コレに対して、急ぎ指示を出した。
まずは、
①ブランドに連絡、ピックはいつ出来るか確認
②ブランドの返しによって、マネージャーに連絡
③ピックの段取りを考えて、アシスタントラインで進める
数時間経ってマネージャーから、「朝メールしたのですが、いつ手に入りますか？」と、まるで【朝から何の返しもしていない】と読み取れる連絡が津野に入った事で、久しぶりにアシスタントに切れてしまった。。。
アシスタントに確認したところ、どうやらブランドは今日店休日らしく、店は空いてないとのこと。つまり、確認は明日。その旨をマネージャーに伝えていない、、、。
「その程度で怒るの？」と思われるかもしれないが、津野は異常なほど顧客ファースト。相手が欲しいボールをこちらが持ったまま、数時間放置する無神経さに腹がたった。。。
その電話でマネージャーから「明後日LIVEで着たい」という真意を聞いた。。。
もう数年にわたり何度も世話になっているクライアントのSOSに対して、「なぜ１分でも早く連絡しない？」と思うと 悲しくなるもんだ。。。
トラブル、急な要望など、いま急がなければ信用を落とす場面はチャンスだと思っている。ピンチの時こそ、対応が良いと人は数倍の恩を感じる。よって、そこは取りこぼしてはいけない。ここは長い間生きてきて培った感性というか、嗅覚というか第六感みたいなものだ。
人手不足でどう頑張っても回らない時でなければ、ハイスピードで対応する。それを息を吸う様に出来た時に、大勢から頼られる存在になるのでは無いだろうか。
津野は昔、持っていた仕事の9割が無くなった時に、ホリプロの とあるマネージャーさんに救われた。彼に事情を説明したところ、「ホリプロで良ければ全力でサポートしますよ。」と沢山の同僚を紹介してくれて食い繋いだ。過去に そういう経験をした事があるから、人のピンチには寛容になっている。
一度大きな失敗をしたアシスタントにだって同じ。例えば アシスタントによるタレントの情報漏洩で数日間謝り倒した時も、「これだけ多くの人に迷惑をかけたのなら、次はしないだろう」と信じている。
世話になった人間のピンチの時は、スッと手を差し伸べてあげなければならない。
ZOZOの前澤社長が、倉庫での悪質な窃盗を繰り返した社員に、「失敗をした人間をZOZOが拾ってあげなかったら、誰が彼を拾うだろうか、、、」と言って、辞めさせなかったエピソードは有名である。
やはり他人のピンチの時は、出来るだけ素早く対応してあげるべきだろう。
「衣装を買いたい」というマネージャーからの要望メールから、たかが数時間の出来事。ぼーっとしてれば通り過ぎるあっという間の時間である。
正直言って、自分には利益のない要望なので、人によっては下手すれば忘れてしまう内容なのかもしれない。。。
しかし、どんな状況でも「渡せる情報は渡しておく、ボールは自分でもたない。」と決める事で喜ぶ人はいる。
相手の状況を先読みして、1手先に動く。「事前の1手は事後の100手にも勝る」とはよく言ったものである。
「相手が今ほしいものは何か？」それを想像し、行動できるような、同じマインドの仲間を増やしていきたい。
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